В 2009 году на eGov было 10 тыс пользователей, на сегодняшний день общее количество пользователей превышает 8,6 млн. По 235 госуслугам и сервисам портала гражданам было оказано более 27,5 млн услуг. По 24 электронным услугам посредством Telegram бота от 141 тыс. пользователей поступило 160 тысяч запросов на получение услуг. По итогам года самой популярной услугой в Telegram оказалось выдача адресной справки — она запрошена более 60 тысяч раз, а справку о наличии либо отсутствии судимости граждане запрашивали почти 20 тысяч раз.